Jag hade nyligen tv\u00e5 konfliktv\u00e4gledningssamtal med en person som verkligen kommit i kl\u00e4m ordentligt i en organisationskonflikt. Konfliktv\u00e4gledningssamtal kan vara s\u00e4rskilt betydelsefulla i konflikter d\u00e4r man hamnat i underl\u00e4ge och blivit bem\u00f6tt p\u00e5 ett s\u00e4tt som inneburit att man k\u00e4nner sig maktl\u00f6s, or\u00e4ttvist behandlad och d\u00e4r andra parten v\u00e4grar att f\u00f6rs\u00f6ka reda ut sv\u00e5righeterna. I ett s\u00e5dant l\u00e4ge finns det ofta tv\u00e5 relativt oberoende komponenter. Den ena \u00e4r att det f\u00f6rmodligen finns ol\u00f6sta sakfr\u00e5gor som man verkligen skulle vilja komma n\u00e5gon vart med. Den andra komponenten \u00e4r att man m\u00e5r d\u00e5ligt av det man varit med om. Det handlar ofta om starka och olikartade k\u00e4nslor, t.ex. ilska, f\u00f6rtvivlan och oro. Inte s\u00e4llan har det som h\u00e4nt under konflikten allvarligt ifr\u00e5gasatt ens egen sj\u00e4lvbild. Man kan tvivla p\u00e5 sitt eget v\u00e4rde, sin kompetens och om man \u00e4r en m\u00e4nniska som \u00e4r v\u00e4rd att bli respekterad och omtyckt<\/p>\n
I det h\u00e4r aktuella fallet handlade det om en person som har en ovanligt god f\u00f6rm\u00e5ga att reflektera \u00f6ver sig sj\u00e4lv (vilket dock inte g\u00f6r en immun mot att hamna i djup k\u00e4nslom\u00e4ssig kris i en sv\u00e5r konflikt). Efter det andra konfliktv\u00e4gledningssamtalet vi hade fick jag ett r\u00e4tt l\u00e5ngt brev, d\u00e4r personen skrivit ned vad konfliktv\u00e4gledningssamtalet betytt f\u00f6r henne. Hon formulerade s\u00e5 tydligt den nytta samtalen gjort f\u00f6r henne att jag fr\u00e5gade henne om lov att \u00e5terge de centrala delarna av brevet i en bloggtext. Jag tror att det hon skrev kan bidra till att f\u00f6rst\u00e5 b\u00e5de vilken nytta man kan ha av att f\u00e5 prata igenom en konfliktupplevelse med n\u00e5gon som har kompetens att f\u00f6ra s\u00e5dana samtal och vilka kvaliteter det \u00e4r i konfliktv\u00e4gledningssamtalet som verkar st\u00f6djande och l\u00e4kande f\u00f6r den process personen befinner sig i. Hon gav mig det tillst\u00e5nd jag bad om, s\u00e5 h\u00e4r \u00e4r en nedredigerad och delvis parafraserad version av brevet jag fick.<\/p>\n
* * * * * *<\/p>\n
F\u00f6r det f\u00f6rsta s\u00e5 uppskattar jag att du \u00e4r s\u00e5 seri\u00f6s och lyssnar p\u00e5 ett djupg\u00e5ende s\u00e4tt. Detta f\u00e5r mig att k\u00e4nna att jag \u00e4r v\u00e4rd att ta p\u00e5 allvar och att det jag g\u00e5r igenom \u00e4r v\u00e4rt att lyssna p\u00e5 och f\u00f6rst\u00e5 p\u00e5 ett djupare s\u00e4tt. Det betyder att jag inte beh\u00f6ver censurera vad jag s\u00e4ger eller vara orolig att k\u00e4nna mig bortgjord av dina reaktioner p\u00e5 den kamp jag utk\u00e4mpar. Jag k\u00e4nner mig inte tokig, dum eller gn\u00e4llig n\u00e4r jag pratar med dig. I st\u00e4llet kan jag ta mig sj\u00e4lv p\u00e5 allvar igen, s\u00e5 som du bryr dig och tar mig p\u00e5 allvar. Detta hj\u00e4lper mig att reflektera p\u00e5 ett djupare s\u00e4tt och \u00e4ven \u00f6ppna mig f\u00f6r det s\u00e5rbara och k\u00e4nsliga temat om hur det jag varit med om nu aktiverat ett gammalt trauma fr\u00e5n tidigare i livet, d\u00e5 jag utsattes f\u00f6r utfrysning, skuldbel\u00e4ggning och maktmissbruk. Denna erfarenhet av att ha blivit tystad, f\u00f6rnedrad och osynliggjord \u00e4r sv\u00e5r att st\u00e5 ut med, men har ocks\u00e5 medf\u00f6rt en k\u00e4nslighet och kompetens att st\u00f6dja andra i liknande situationer.<\/em><\/p>\n F\u00f6r det andra s\u00e5 uppskattar jag verkligen din f\u00f6rm\u00e5ga att vara s\u00e5 flexibel och flerdimensionell n\u00e4r du samtalar med mig. Till exempel kan vi r\u00f6ra oss fr\u00e5n den konkreta listan p\u00e5 saker som jag m\u00e5ste ta itu med, till att utforska mina pl\u00e5gsamma tankefigurer kring det som h\u00e4nt, till att reflektera \u00f6ver bristen p\u00e5 r\u00e4ttsligt och moraliskt skydd och genomt\u00e4nkta procedurer f\u00f6r konflikthantering i svenska arbetslivet. Att vi r\u00f6rde oss mellan dessa niv\u00e5er hj\u00e4lper mig att s\u00e4tta allting i perspektiv och kunna utveckla mer \u00f6verblick och insikt.<\/em><\/p>\n F\u00f6r det tredje uppskattade jag verkligen m\u00f6jligheten att utforska konflikter som fenomen. Jag fick en djup aha-upplevelse kring temat medvetenhet: hur b\u00e5da mina viktigaste motparter i konflikten f\u00f6rmodligen \u00e4r personer som saknar medvetenhet och inlevelsef\u00f6rm\u00e5ga och som uppenbarligen i h\u00f6g grad g\u00f6r motst\u00e5nd mot att utveckla en s\u00e5dan medvetenhet. Jag ins\u00e5g att jag skulle beh\u00f6vt anv\u00e4nda en annan strategi f\u00f6r att n\u00e5 fram till dem, n\u00e5got som inte alls f\u00f6resv\u00e4vade mig medan det p\u00e5gick som v\u00e4rst.<\/em><\/p>\n * * * * *<\/p>\n En allvarlig konflikt kan skaka en m\u00e4nniska i hennes grundvalar och utl\u00f6sa en djupg\u00e5ende personlig kris. Att i det l\u00e4get f\u00e5 en m\u00f6jlighet att tillsammans med n\u00e5gon annan f\u00e5 ber\u00e4tta om det man varit med om och f\u00e5 dela konfliktv\u00e4gledarens kvaliteter av att ta upplevelsen p\u00e5 allvar genom ett lyssnande pr\u00e4glat av omsorg, samt f\u00e5 st\u00f6d i att normalisera reaktioner, f\u00f6rst\u00e5 konfliktmekanismer och sortera i det som beh\u00f6ver g\u00f6ras kan vara mycket betydelsefullt. Jag hoppas verkligen att m\u00f6jligheterna att f\u00e5 tillg\u00e5ng till kompetent konfliktv\u00e4gledning kommer att \u00f6ka fram\u00f6ver. F\u00f6retagsh\u00e4lsov\u00e5rden kan spela en viktig roll h\u00e4r. Men st\u00f6rre f\u00f6retag och organisationer skulle ocks\u00e5 kunna se \u00f6ver m\u00f6jligheterna att erbjuda ett s\u00e5dant st\u00f6d i egen regi, s\u00e5 som har blivit allt vanligare i nordamerikanska och tyska f\u00f6retag, h\u00f6gskolor och myndigheter.<\/p>\n Att vara konfliktv\u00e4gledare kr\u00e4ver inte lika mycket speciella hantverkskunskaper som att vara medlare. Personlig mognad och stabilitet samt god f\u00f6rtrogenhet med samtalsmetodik i kontakten med personer i sv\u00e5ra situationer r\u00e4cker l\u00e5ngt. Vill man \u00e4nd\u00e5 f\u00f6rkovra sig om rollen och metodik s\u00e5 rekommenderas dessa b\u00f6cker:<\/p>\n NOBLE, C. (2011). Conflict Management Coaching: The CINERGY Model,<\/em> CINERGY Coaching.<\/p>\n JONES, T. S. & R. BRINKERT (2008) Conflict coaching. Conflict management strategies and skills for the individual, <\/em>Sage Publications.<\/p>\n ROZENTHULER, S. (2012) Life-changing Conversations<\/em>. 7 strategies for talking about what matters most. <\/em>Watkins Publishing.<\/p>\n P\u00e5 Youtube finns flera kortare videofilmer om hur en konfliktv\u00e4gledning (conflict coaching) kan g\u00e5 till. De \u00e4r dock mer inriktade p\u00e5 att finna konkreta strategier f\u00f6r att ta itu med en frustrerande situation \u00e4n att bearbeta en kris som utl\u00f6sts av en konflikt. H\u00e4r \u00e4r tv\u00e5 sev\u00e4rda exempel:<\/p>\n <\/p>\n